Política de Reembolso

1. Prazo para reembolso

O cliente pode solicitar o reembolso de um pedido pago em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível solicitar a devolução.

2. Condições para reembolso

• Pedidos pagos com cartão de crédito: podem ser reembolsados integralmente ou parcialmente, desde que dentro do prazo e que as fotos ainda não tenham sido baixadas.
• Pedidos pagos com Pix: o reembolso é permitido apenas se nenhuma foto do pedido tiver sido baixada. Se qualquer foto já tiver sido baixada, o reembolso do pedido inteiro ficará bloqueado.
• Fotos já baixadas não são elegíveis para reembolso, uma vez que o arquivo digital foi entregue ao cliente.

3. Como solicitar

A solicitação deve ser feita pelo próprio cliente, dentro do prazo, através da página Minhas compras, disponível após o login. O sistema validará automaticamente se o pedido atende às condições acima.

4. Meio de devolução

O valor pago será devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra. Para pagamentos via Pix, a devolução ocorrerá na mesma chave ou conta de origem. Para cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá refletir na fatura de acordo com o ciclo de cobrança.

5. Recompra de fotos reembolsadas

Se um pedido for reembolsado, as fotos correspondentes voltam a poder ser adicionadas ao carrinho e compradas novamente, sujeitas às mesmas condições de preço e disponibilidade do evento.

6. Disposições gerais

Caso haja suspeita de fraude, uso indevido ou violação dos Termos de Uso, a plataforma reserva-se o direito de recusar o reembolso e tomar as medidas cabíveis.